shopee #客服
Shopee 客服与售后运营
> 关联：Shopee-流量获取 · Shopee-定价策略 · Shopee本土店-总览
一、客户服务与带教
> 源自：原文 Q17
3 万学员的带教经验核心：
- 7 天闭门线下带教 + 30 天线上社群陪跑，每店配专属导师；
- 不是”卖课走人”，是”陪跑到出单”——这套机制本身也是定价的信任支撑（见 Shopee-定价策略）。
二、售后保障与风险控制
> 源自：原文 Q18
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 学员”没学到” | 不想退款，就发其他课程代替（看视频、送录播），确保客户不流失 |
| 学员”不出单” | 专属导师诊断店铺问题，调整选品或投流策略 |
> 💡 “客户满意率 98%”不是售后目标，是获客资产——每一条学员好评都能变成朋友圈的 获客-信任锚点。
🏷️ #售后 #全站通用